呼叫服务平台是我校中心坚持以人为本，切实为学校师生员工提供优质服务，简化服务流程，实现“一站式”服务的服务保障与支持体系，实行动态管理，强化管理职能。具有信息查询、障碍申告受理、投诉受理、服务调查、交换机机务维护等功能于一体的职能岗位。话务人员要遵守并执行下列要求：

一、坚守岗位、遵守劳动纪律和通讯纪律。

二、熟悉和掌握《呼叫平台管理系统操作手册》与《电话交换设备操作法》，了解并会运用各个操作功能。

三、会处理通讯障碍，熟知并会运用突发事故应急程序。

四、正确使用值机用语，做到态度热情、和蔼、亲切、周到。（如：您好、请稍候、请您留下联系电话和姓名、您的申告已受理、待我转告后给您答复、再见等服务用语。）

五、认真做好值班记录，按时进行交接班。

六、遵守保密制度，不窃听电话，不说不该说的话。

七、保持工作环境卫生清洁整齐，爱护机台，按时保养维护，保证线路畅通、声音清楚，备件完好，资料工具齐全。